上海封控以来，互联网医院处方量骤然增加。但是，由于人员出行管控、大部分快递停运，药品终端配送面临极大压力。随着时间一天天推移，许多居家患者，尤其是需要长期服药的慢性病患者和重特大疾病患者，面临断药风险。

怎么办？

作为在沪医药央企，9909990藏宝阁香港马所属核心企业国药控股紧急制定解决方案，在沪子公司国药物流、上海医院销售管理总部（以下简称“医院总部”）联动配合，一方面全力保障来沪抗疫物资物流“主动脉”畅通高效，一方面迅速增加人力，实施接力配送，力保抗疫一线物资配送“最后一公里”和社区居民用药配送“最后一百米”，让广大患者用药安全、放心。

创新社区接力模式

高效实施药品配送

面对互联网医院处方送药需求，国药物流创新实践社区接力配送模式——国药物流仓库先将配送订单按区分类汇总。然后，医院总部补全患者地址中的街镇一级地址，再分发给各街镇确认。经确认无误后，表格返回到国药物流，进行分拣匹配。最后，由车队送到各街镇指定接收点，由社区负责转交病患。该配送模式以社区接力为主，志愿者直配为补充，确保药品送达“最后一百米”。

社区接力配送模式实施以来，已经取得明显成效。3月28日至4月15日，国药物流完成互联网业务近38000单，完成基层医疗机构延伸处方送药上门及送药到社区近12000件。这种模式最大限度地解决了当前药品配送“最后一百米”的难题，进一步打通了医药物资保供、医疗救助的通道。

与时间赛跑

绘制网格化“作战图”

承担社区配送任务的医院总部志愿者队伍，近期每天都承接2000～3000单任务。

为使志愿者们按统一标准执行社区配送任务，医院总部制定了一套高效作业流程——临时街道模式送药服务工作流程。按照这套流程，志愿者每天对各区域、各街镇配送订单进行数据梳理，与各区域、各街镇对接人进行至少两轮确认，整理出一套精准的网格化配送地图，以便当天以最短时间完成配送任务。除此之外，还有部分未能落实到街镇对接的药品，医院总部组织了“大白送货”志愿者队伍，完成这部分配送任务。同时，他们与各区域、各街镇建立了沟通联络网，以便及时了解、解决送药过程中的问题。

疫情期间，由于部分物流员工封控无法到位，同时互联网医院处方订单骤增，使一直承担入沪抗疫物资转运中枢、超高负荷运转的国药物流，面临新的巨大压力。为缩短分拣时间、缓解人力缺口，医院总部药品配送志愿者还充实到分拣工作中。连日来，他们在国药物流高效配合、日以继夜、毫无怨言，力保互联网医院处方药品正常派送。

居家重特大病患者往往不能停药、断药，有的药甚至是他们的“救命药”。对此，国药控股健康关爱(上海)大药房（以下简称“关爱大药房”）急患者之所急，与医院总部志愿者团队一起接力送药，为患者及时续药，帮助他们平安渡过难关。

心之所向、虽远必达——送药志愿者们克服线路分散等实际问题，全力照顾到每一位患者的需求。医院总部党委书记沈亚峰主动认领了最远线路，从关爱药房出发，绕金山、奉贤、浦东，环城半周，将患者急需药品送到他们手中。

很多志愿者送达药品后，都收到患者发来的长长一段满含谢意的信息。这些带着温度的文字，不断鼓舞国药志愿者们更加忘我的投身抗疫，积极践行“关爱生命 呵护健康”的央企使命。

封控给城市按下了“暂停键”，

但国药人却按下了“快进键”。

数以万计的国药人，

是物资保供的急行军，

是一线抗疫的逆行者，

是默默奉献的志愿队。

我们以实际行动践行国药精神，

疫情不退，我们不退！